Plaintes

Résumé de notre politique de traitement des plaintes et de règlement des différends · Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Votre satisfaction compte pour nous. Si vous êtes insatisfait d’un service reçu de GFE Inc. (Groupe Financier Enance), de l’un de nos courtiers hypothécaires ou de nos conseillers en assurance, dites-le-nous. Votre plainte sera traitée de façon équitable, confidentielle et gratuite.

Qu’est-ce qu’une plainte?

Toute expression d’insatisfaction au sujet d’un produit ou d’un service que nous vous avons offert, et pour laquelle vous attendez une réponse. Les simples demandes d’information, les commentaires et les questions sur vos renseignements personnels suivent un autre processus; pour ces dernières, voir notre Politique de confidentialité.

Comment nous traitons votre plainte

1. Dépôt : décrivez la situation, le nom du courtier ou du conseiller concerné, les dates importantes et ce que vous souhaitez obtenir. Joignez les documents utiles. Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte, nous vous aiderons.
2. Accusé de réception : nous vous transmettons sans délai un accusé de réception écrit. Il indique le nom de la personne qui traite votre dossier et contient un lien vers ce résumé.
3. Examen : nous analysons les faits avec impartialité. Nous pourrions vous demander des précisions.
4. Réponse finale : nous vous transmettons une réponse écrite et motivée au plus tard 60 jours après la réception de votre plainte. Dans des circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé jusqu’à 90 jours. Nous vous en informerons alors par écrit, avec les raisons.

Si vous n’êtes pas satisfait

Si notre réponse finale ne vous satisfait pas, ou si vous ne l’avez pas reçue dans les délais, vous pouvez demander que votre dossier de plainte soit transmis à l’Autorité des marchés financiers (AMF). Faites-en la demande par écrit à notre responsable des plaintes, ou directement à l’AMF. L’AMF examinera votre dossier et pourra vous offrir des services de règlement des différends, comme la médiation. Ce service est gratuit.

Nos applications en ligne

Pour un problème technique, de facturation ou d’accès avec Vérifia, Calculia, C.A.S.H., Patrimo ou Le Locateur, notre soutien des applications vous répond au 514-317-2828, poste 8 ou à info@groupefinancier.ca. Si le problème n’est pas réglé à votre satisfaction, vous pouvez déposer une plainte selon le processus ci-dessus.

GFE Inc. (Groupe Financier Enance) est un cabinet en courtage hypothécaire inscrit auprès de l’Autorité des marchés financiers. Nous tenons un registre des plaintes et en faisons rapport à l’AMF comme l’exige la réglementation. Une copie complète de notre politique de traitement des plaintes est disponible sur demande.